POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES – LUNETTA LAB
En Lunetta Lab, nuestro compromiso es ofrecerte piezas únicas, artesanales y de la más alta calidad. Para garantizar una experiencia de compra transparente y justa para todos nuestros clientes, regulamos nuestras devoluciones y reembolsos bajo las siguientes normativas:
1. Pedidos Personalizados (Línea de Resina sobre Diseño)
Debido a la naturaleza de nuestro servicio estrella, donde cada artículo de resina es hecho a mano y personalizado por pieza según las especificaciones exactas elegidas por el cliente, se establece que:
El anticipo obligatorio del 50% requerido para iniciar la producción no es reembolsable bajo ninguna circunstancia una vez que el cliente ha aprobado el diseño final vía WhatsApp.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el producto, debido a que es una pieza única fabricada a la medida.
2. Casos Excepcionales de Reembolso Total
Lunetta Lab efectuará el reembolso íntegro del dinero pagado por el cliente exclusivamente en los siguientes casos:
Errores en la Personalización: Si el producto final de resina recibido no coincide con las especificaciones, colores o elementos solicitados y aprobados previamente por el cliente.
Daños por Paquetería o Defectos de Origen: Si al momento de abrir el paquete por primera vez, el producto de resina o la prenda de ropa se encuentran visiblemente rotos, dañados o defectuosos.
Pérdida en el Traslado: Si la empresa de paquetería DHL dictamina el paquete como extraviado o dañado de forma definitiva durante el envío.
3. Garantía de Joyería NICE (1 Año)
Toda nuestra línea de joyería de la marca NICE cuenta con 1 año de garantía aplicable únicamente contra defectos de fábrica.
Procedimiento: Si tu pieza presenta un defecto de fabricación dentro de este periodo, deberás reportarlo a nuestro correo oficial. Siempre que el dictamen sea aprobatorio por defecto de fábrica, Lunetta Lab cubrirá la totalidad de los gastos de envío para la sustitución o reparación de tu joyería.
Exclusiones: La garantía no cubre daños por el desgaste natural del uso diario, caídas, raspaduras, ni piezas oscurecidas o dañadas por el contacto con perfumes, cremas o agentes químicos.
4. Proceso para Solicitar un Reembolso o Garantía
Para hacer válida una devolución, reembolso o garantía, el cliente deberá seguir los siguientes pasos dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a recibir el paquete (para resina y ropa):
Enviar un correo electrónico a Treysimtzaldana@yahoo.com con el asunto "Solicitud de Reembolso / Garantía" seguido de su nombre completo.
Adjuntar una descripción clara del problema junto con fotografías o videos legibles que muestren el daño, el error en el diseño o el defecto de fábrica.
Una vez evaluado el caso, si es procedente, se le indicarán las instrucciones para el retorno del producto y el reembolso se procesará en un plazo no mayor a 5 días hábiles a la cuenta bancaria que el cliente indique.
5. Productos de Terceros Vendedores (Modelo Bazar)
Te recordamos que para las compras realizadas a terceras marcas o artesanos que se promocionan dentro de nuestro espacio tipo bazar, los terceros vendedores son los únicos responsables directos de la calidad y sus propias políticas de devolución. Lunetta Lab no se hace responsable ni gestionará reembolsos por artículos propiedad de dichos terceros.
Última actualización: Julio de 2026.
